寶潔榮膺中國ECR“年度企業” 分享智慧供應鏈創新之道

  如何快速響應并俘獲消費者?“用得好、買得到、到得快”。在昨天杭州開啟的2017中國ECR大會(高效消費者響應大會)上,寶潔大中華區供應鏈副總裁馬文娜(Mary Wagner)在演講中用簡潔的三個關鍵詞,揭示了寶潔以消費者為中心,打造新零售-智慧供應鏈的核心所在。

寶潔大中華區供應鏈副總裁馬文娜在中國ECR演講

寶潔中國榮膺中國ECR “2016年度企業”

  中國ECR大會是由中國ECR委員會發起并主辦的盛大年會。以“創新 融合 打造智慧供應鏈”為主題,本屆大會邀請了傳統消費品龍頭企業、零售巨頭、知名學者、電商企業和咨詢專家代表就新零售、線上線下融合、智慧供應鏈、區塊鏈、大數據等話題展開深入討論,分享各自觀點。會上還舉行了ECR“優秀導師”、“年度人物”、“年度企業”以及ECR優秀案例頒獎。在此次大會上,寶潔也一口氣抱回四項大獎:

  1. 寶潔中國榮膺中國ECR “2016年度企業”;

  2. “(沃爾瑪與寶潔)零供雙方品類分級細化管理模式”項目獲得2016年中國ECR優秀案例白金獎;

  3. “寶潔天貓旗艦店——基于菜鳥網絡的供應鏈整合方案”獲得2016年中國ECR優秀案例金獎;

  4. 寶潔大中華區銷售總監Ella Feng更獲得 2016 ECR“年度人物獎”。

寶潔中國榮膺中國ECR “2016年度企業”

  那么,寶潔中國如何通過創新智慧供應鏈建設來為消費者實現“用得好、買得到、到得快”的愿景?

 

用得好——助力“全球尖貨”進入中國

  用得好,當然就是為消費者提供優質的產品。過去數十年來,寶潔陸續在中國市場引入了超過20個品牌,寶潔出品也成為不少中國家庭的信賴之選。而在當今消費升級的背景下,讓消費者用得好,對于寶潔也意味著需要將更多的、更好的產品引入中國,以滿足消費者的需求。例如,寶潔將跨境電商平臺作為潛在品牌和潛在市場的測試平臺,大大縮短了新品牌的引入時間和成本,旨在快速把全球優質的寶潔產品帶給中國消費者。在整個計劃實行當中,供應鏈起到了重要作用。從最初的策劃到寶潔海外旗艦店登陸僅僅用了短短80日,上線第一天就有5個爆款賣到斷貨,并在當年天貓跨境電商店鋪排名中一躍進入前三 。

買得到——線上線下全渠道保證“有貨率”

  有了好的產品,當然還得讓消費者隨時隨地買得到。在新零售時代,也意味著需要線上線下全渠道地保證產品的“有貨率”。作為產品制造商,寶潔積極攜手戰略零售客戶合作努力,針對不同客戶的特點,梳理供應鏈,減少庫存和供求的偏差,形成良性循環。CPFR(協同、計劃、預測、補貨)模型是關于提升貨架有貨率的行業通用指導模型。它通過與客戶協同溝通、協同計劃、協同預測、協同補貨,形成良性的供應鏈鏈路。

  在這個模式里,意愿與能力顯得尤為重要。無論寶潔、零售商都需要有聯合價值創造的理念。它深深植根于雙方,并且本著共贏的原則進行分享合作。在能力方面,組織架構、數據系統、運作管理流程是關鍵。舉個例子,通過高效的CPFR模型,寶潔與一個戰略合作客戶用短短6個月,就使得客戶訂單滿足率提升9% ,貨架缺貨率降低2%,庫存減少9%。 

到得快——“大數據”整合 讓你“加速”收貨

  在新零售時代,人們不僅要隨時隨地買買買,更希望下完單轉身就能立馬收快遞。送貨的速度,很大程度上影響著人們的購買體驗,當然也會影響人們的購買決策。所以,想要讓消費者擁有完美的購物體驗,“到得快”當然不容忽視。究竟如何才能“到得快”?在鋪開線上渠道的同時,寶潔也一直探索著線上供應鏈的優化建設。這其中,運用大數據分析,將庫存、生產、包裝、運輸環節都實行靈活機制,則成為讓智慧供應鏈“加速”的關鍵。

靈活庫存:通過大數據的分析,從需求端出發,使需求可視, 庫存計劃反映客戶需求。

靈動制造:對比以前傳統的大批量供貨,進化成小批量多批次,讓生產更具靈活性,滿足實際需求。

靈活包裝:傳統的模式在生產、分銷、包裝、發貨過程中,一份產品也許經過多次包裝產生了資源的浪費;而現在,寶潔通過運用商家電商直供裝 (ship in own container)策略,讓產品從生產線出來到消費者手上,不需要再進行二次包裝  ,大大提升了速度。換句話說,當寶潔產品離開工廠的時候,它就已經滿足快遞發貨標準可以直接到達消費者手里。

靈活運輸:同理,過往我們發貨時使用的是實物紙質收貨單,客戶在收貨時通過卸貨、清點以后才能知道收到的貨物是什么,從而安排下一步。然而,這一切已經進化成為帶板運輸+ASN(提前發貨通知)。它通過電子發貨清單,讓客戶提前確認到這一批貨物的具體產品、數量,提前做好上架后的安排。效率再次獲得提升! 

  新零售時代,也是一個消費者體驗至上的時代。在寶潔看來,一件產品從工廠生產線到最終到達消費者,整個過程的每一個節點都可能會成為影響消費者體驗的一環。而打造“用得好、買得到、到得快”的新零售-智慧供應鏈,說到底,一切都是為了營造更好的消費者體驗,讓消費者買買買得更滿意。

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